途虎养车AGM电瓶质保期内严重衰减拒处理
网友保保_CVSWtOFb
一、投诉对象 途虎养车（京东商城途虎养车工场店） 二、购买与质保情况 本人于2024年12月31日，在京东途虎养车购入骆驼牌AGM启停专用电瓶，商家承诺2年整机质保，目前仍在质保期内。本人用车保养规范，原车同款电瓶正常使用7年半，可排除人为操作不当因素。 三、问题经过 1. 2026年2月起：新电瓶出现严重性能衰减，车辆频繁出现无法启动，关闭全部用电设备后仍难以正常启动。 2. 2026年5月5日：京东养车线下门店检测数据：电池健康度40%、电量31%、内阻6.49毫欧，电池严重不达标。 3. 2026年5月6日：途虎售后上门复测确认电瓶异常，将原车AGM电瓶取走送检，并临时更换普通非AGM电瓶。 4. 该车自带自动启停系统，仅适配AGM电瓶，普通电瓶型号不匹配，长期使用易损坏启停与电路系统，存在明确安全隐患。 5. 截至2026年5月17日，电瓶送检超11天，途虎始终未出具正式检测报告、无处理方案，持续以骆驼厂家处理进度慢为由推诿、拖延售后。 四、法律与国标依据 1. 根据GB/T 5008.1-2013国标，电瓶健康度80%以上为合格，本次最低仅40%，属于严重质量衰减，符合质保退款、换新条件。 2. 根据《家用汽车产品三包规定》，商家需在合理时限内完成售后核验，本次超期无结果，属于故意拖延售后服务。 3. 根据《消费者权益保护法》《产品质量法》，销售方承担首负责任制，不得以厂家原因为由推卸售后责任。 4. 商家提供不适配电瓶，侵害消费者用车安全权与公*交易权，属于违规服务行为。 五、维权诉求 1. 对故障骆驼AGM电瓶全款退款，终止无效拖延的厂家检测流程。 2. 立即收回不匹配、存在安全隐患的非AGM备用电瓶，消除车辆损伤风险。 备注: 附件图片分别是京东养车的检测数据、途虎售后的检测数据。
投诉进度
