方程豹济南众聘4S店隐瞒锁单规则强制消费
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被投诉商家：山东济南方程豹众聘4S店 投诉诉求： 1. 立即全额退还本人支付的购车意向金； 2. 商家就隐瞒锁单规则、拒不退款、强制消费的行为向本人郑重道歉； 3. 要求品牌方严肃整顿该门店销售服务乱象，杜绝此类侵害消费者权益的行为再次发生。 投诉事实与经过 本人此前通过抖音*台，观看山东济南方程豹众聘4S店直播，了解到方程豹钛7闪充车型，并留下个人联系电话。随后该店销售主动致电联系，引导本人在比亚迪APP上，向该门店支付了购车意向金。 2026年4月29日，该店销售再次来电，告知方程豹钛7车型已公布售价，可在已支付意向金的基础上选定车辆配置与颜色，本人按照销售指引完成了配置、颜色选择。 后续本人经过慎重考虑，决定不再在该店购买此车型，并第一时间明确告知该店销售，明确表示放弃购车、取消订单，但该销售全程未做任何回应，既未告知本人需手动取消订单，也未提醒不取消订单会自动锁单配车、意向金不予退还，完全未尽到任何告知、提醒义务。 直至2026年5月1日，本人发现APP内意向金订单被自动锁单并安排配车，当即紧急联系该店销售夏天，沟通退款事宜。5月1日，销售告知需向财务汇报；5月2日，称已找财务申请，当晚给出结果；5月3日却直接反悔，明确表示意向金不予退还，要求本人必须到店购车，以强硬态度逼迫本人完成交易，属于典型的强制消费行为。 投诉理由 1. 该4S店销售严重违背诚实信用原则，在消费者明确表示放弃购车、取消订单后，故意隐瞒订单自动锁单、意向金不退的关键规则，未履行任何告知义务，存在明显的服务失职与恶意误导。 2. 意向金并非定金，本身不具备担保履约的法律效力，消费者有权随时申请退还，该门店以锁单配车为由拒不退款，强行要求消费者购车，违反《中华人民共和国消费者权益保护法》，严重侵犯消费者自主选择权、公*交易权，属于违规强制交易。 3. 该店销售前期承诺退款、后续反复无常拒不兑现，全程推诿扯皮、态度强硬，严重损害消费者合法权益，破坏品牌服务口碑，属于恶劣的消费侵权行为。 本人作为消费者，全程无任何违约行为，
投诉进度
