王者荣耀误扣点券拒退，霸王条款侵权
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本人为广东省消费者，实名投诉腾讯《王者荣耀》*台违法侵权行为，具体事实如下：2026年5月10日，本人账号因异地他人登录，发生非本人自愿的点券误扣费：在不知情的情况下，被扣除291点券兑换庄周「牧野星辉」星元皮肤，属于重大误解的非自愿交易。此前已通过腾讯客服提交工单，客服曾明确承诺：凑齐紫星币后可扣除星币、全额退回点券，本人按要求凑齐紫星币后，*台却违反承诺，以“虚拟道具一经购买不予退款”的霸王条款直接驳回退款申请，属于典型的无理拒退。本人已穷尽所有维权渠道：12315、12345、工信部、网信办、黑猫投诉均已提交投诉，仅收到流程回访与模板回复，无任何实质解决。腾讯*台的行为已触犯多项法律法规：违反《消费者权益保护法》第9、10、26条：侵犯消费者自主选择权与公*交易权，以格式条款排除消费者退款权利，该条款法定无效； 违反《消费者权益保护法》第56条：对消费者合理退款请求故意拖延、无理拒绝，符合行政处罚情形，可处违法所得1-10倍罚款，无违法所得处50万元以下罚款；违反《侵害消费者权益行为处罚办法》第8、12条：使用不公*格式条款、无理拒退消费者费用，可处违法所得3倍以下罚款，最高3万元；依据《消费者权益保护法》第55条，*台恶意拒退、存在消费诱导，应向本人退一赔三，赔付金额不足500元按500元保底计算；依据《民法典》第147条，重大误解实施的交易可依法撤销，*台拒不退款违法。现提出以下明确诉求： 责令腾讯立即履行承诺，全额退还本人误扣的291点券对应现金款项，并执行退一赔三、保底500元的惩罚性赔偿；对腾讯《王者荣耀》使用霸王条款、无理拒退消费者合法诉求的违法行为，依法立案调查并作出行政处罚；书面反馈调查处理结果与处罚决定。本人所有证据均已留存：点券流水截图、客服聊天记录、工单驳回通知、各*台投诉回执，可随时提供核验，恳请媒体曝光督办，维护消费者合法权益。
投诉进度
