方程豹济南众骋店强制锁单拒退意向金
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投诉诉求： 1. 立即督促济南众骋4S店全额退还本人购车意向金； 2. 方程豹汽车官方就多次推诿、拒不处理消费纠纷的行为向本人书面致歉； 3. 对济南众骋4S店恶意隐瞒锁单规则、强制消费、投诉中歪曲事实的违规行为进行调查整顿，公开处理结果； 4. 建立健全门店销售规则告知与纠纷处理机制，杜绝此类侵害消费者权益的行为再次发生。 投诉事实与经过 本人因关注方程豹钛7EV车型，在济南众骋4S店直播间留资后，被该店销售引导在比亚迪APP支付购车意向金。后续销售通知本人车型上市，引导选定配置颜色，本人在明确表示放弃购车后，销售未履行任何告知义务，放任订单超时自动锁单，随后以“锁单后定金不退”为由，强制要求本人购车，拒不退款。 在与门店沟通无果后，本人多次拨打方程豹汽车官方客服热线，反映门店恶意误导、强制消费、拒不退款的问题，客服始终以“已记录、会转交工作人员协商处理”为由推诿，本人多次明确要求反馈处理进度与结果，但截至投诉之日，官方客服从未给出任何实质性进展回复，也未督促门店解决问题，放任门店违规侵害消费者权益。 更恶劣的是，该门店在消费保*台的投诉回复中，恶意歪曲事实，谎称“线上定车需知明确规定锁单规则”，将自身隐瞒规则、未履行告知义务的责任完全推卸给消费者，而方程豹官方对此毫无监管、毫无处理，严重违背了品牌对消费者的服务承诺。 投诉理由 1. 门店恶意误导，强制消费，严重侵害消费者权益：门店销售全程未主动告知“订单超时自动锁单、意向金不退”的关键规则，在本人明确放弃购车后，未履行任何提醒义务，放任订单锁单，以此胁迫消费者交易，属于典型的强制消费行为，违反《消费者权益保护法》中关于消费者知情权、自主选择权、公*交易权的规定。 2. 品牌官方推诿扯皮，拒不履行监管责任，纵容门店违规：本人多次向方程豹官方客服反映问题，客服仅口头承诺“转交处理”，却长期无任何反馈、无任何行动，未对门店的违规行为进行约束，也未督促门店退款，本质上是对门店侵害消费者权益行为的纵容，严重辜负了消费者对品牌的信任。 3. 门店在投诉中歪曲事实，毫无诚信，品牌未予纠正：门店在投诉回复中颠倒黑白，恶意抹黑消费者，试图掩盖自身违规事实，而方程豹官方对此未进行任何核查与纠正，进一步加剧了消费者的维权困境，也暴露了品牌对线下门店的监管缺失。
投诉进度
