一加12外屏维修后内屏现黑点拒保
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一加12屏幕售后问题 今年4月初，我的一加12手机外屏碎裂，我申请寄往其合肥维修中心更换外屏，顺利完成并寄回上海。当时检查无恙。 后来四月中，我发现手机内屏出现规则的圆形黑点，而该圆点并无可能由我个人日常摔碰机器出现。由于个人事务繁忙，我错过了在第一次更换外屏完成后其承诺的30天保修期，但由于我有修复的需求，故5月13日我仍与一加合肥寄修中心有过第一次沟通。其售后工程师承认确实无可能由我个人摔出，但是以过保修期为由，拒绝提供免费维修，并且给出了一千多元的内屏维修价格。 5月14日，因无法接受合肥工程师给到的解决方案，我与一加客服中心客服进行第一次沟通，其客服提出可以让我先寄到上海维修中心检验，我也相应地于5月16日将手机寄往了上海维修中心。 5月17日早上，一加上海维修中心收到我寄修的手机。其售后工程来电与我沟通，依然坚持无法给到保修待遇，并且坚持一千多元的内屏维修原价。这显然是我无法接受的，所以我在中午与一加客服中心客服进行了第二次沟通，客服承诺会上升至客服高级经理，尽快给到解决方案。 5月17日下午，客服中心很快回电，一位自称高级经理的客服人员（但其稚嫩的语气与话术让我很难相信其真的是一名高级客服经理）继续坚持之前的工程师给到的方案：不予免费维修，且需要花费一千多元进行内屏维修。其在电话沟通中声称“我们也不可能满足客户的全部要求”，但实际情况是，一加售后与客服这一块连我的任何一项需求都没满足！是任何一项都没满足！其流程看似严谨，但对待消费者的态度是纯纯的敷衍！用流程的严谨来掩饰自己敷衍的内心，完全不为客户的真情实感考量！ 以上为过程，案例相关图片见附件。最后再次申明我的需求： 1. 既然能确认内屏黑点并非由我个人原因造成，且我申请返修在45天内，离30天不远，并非拖到半年之后，我依然申请以保修待遇进行免费维修。 2. 如无法协商免费维修，我认为千元以上的维修费用是不合理的，无法接受。 3. 我怀疑最后一次客服反馈并非客服高级经理，如有可能，请协助帮忙核实。如为真，我需要品牌方为其怠慢消费者的行为道歉！
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