中通国际擅自变更运输方式致包裹滞留海关
网友保保_0UJ7Hpr7
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2026年4月24号，我家人通过顺丰快递邮寄一个iPhone watch手表到广州中通国际吉运昌转柬埔寨，4月25日顺丰快递按时送达，广州中通国际快递及云城4月26日中通快递显示已对我的快递件发出至柬埔寨，当时我家人给我邮寄的快递方式是空运特快，中通快递在没有经过发件人和收件人任何一方的允许下，擅自将快递运输方式变更为陆运。导致快递至今已超过22天还在海关查验，多次拨打中通快递服务热线和售后热线，要求快递拿出海关查验的凭证和清单，他们拿不出来一直推脱说，这个快递查验没办法，是整个柜子查验。现在时间已经超过22天，我很担心我的快递已经丢失，或者是说回不来，中通快递未得到发件人或者收件人任何一方的授权下，擅自变更运输方式，导致快递存在丢失的风险，我的Apple Watch手表购买价格是5830，我需要快递公司按原价给我赔偿，另外我曾拨打中通国际快递总部电话，总部的客服态度极其恶劣，一点都没有站在消费者的角度去考虑。希望消费保，公*公正维护我的合法权益
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我什么时候投诉你快运了，你给我看清楚。我写的是中通国际，你眼瞎吗？
企业完结
处理结果
您好，这个是快递的件，我们这边是快运，您可以联系中通快递官微或者拨打95311投诉热线进行投诉。祝您身体健康，生活愉快。
解决方式
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