天猫超市奶粉结块变质拒合理赔偿
网友保保_4tCVP50P
处理中
本人2025，11，15在天猫购买奶粉皇家4段，订单金额727.62元，所购买几罐奶粉一打开就出现结块质量问题，下图为刚开的奶粉样，事发后商家迟迟拖延处理，前期给过30赔付说是超过网上售后时间，我想着是不是第一罐才会那样，就接受方案，后面打开第二，三罐都一样，专业奶粉店说是氧化质量问题才会，刚打开的奶粉就是这样，明显质量问题，商家客服以超过时间为理由不处理不合理！我试问奶粉一罐那么多，短时间怎么喝完？如今又给出50元的赔付方案，商品存在质量异常，存在食用风险，还是给小宝宝喝的，该赔付金额过低！和订单价值以及商品问题造成的困扰严重不符，现不认可此赔付结果，申请重新核定合理赔偿方案！要求全额退款，并处罚商家
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跟进内容
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补充内容
奶粉存在严重结块现象，属于影响食品安全的质量问题。
今天第三罐打开，第一时间联系商家反馈，但商家一直以“15天售后期”为由拒绝正常退换，仅提出赔付50元的敷衍方案，与订单价值及食品安全问题的严重性严重不符。
更严重的是，客服全程不敢在聊天框内给出书面解决方案，仅反复以“专员电话联系”为由拖延处理，拒绝线上文字沟通，导致我无法留存完整的协商记录。
现向消费保投诉，要求：1. 商家全额退还订单款项727.62元；2. 商家就拖延推诿、拒绝合理售后的行为作出说明；3. 依据《食品安全法》对问题商品承担相应责任。
我已上传商品问题照片及聊天记录凭证，望*台介入督促商家尽快处理。
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