天猫超市擅自退款未发货
网友保保_jHE9F7Br
已完结
我于2026年5月13日购买了一双童鞋，商家在未与我沟通的情况下擅自退款，违反了消费者权益法，我的述求是要求商家恢复订单并发货，如果无法恢复则按照商品原本价值赔偿损失。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
赔偿
用户补充投诉
补充内容
5月16号晚上19.20分接到天猫超市客服电话，让我下单付款同款童鞋并截图金额上传到短信链接，并称24小时内给我回电，跟进后续赔偿金额。
19.23分客服发来链接，19.27分我配合下单同款截图上传到链接，发现链接是失效状态！
失效的链接我怎么上传商家需要的截图金额？到底是商家客服不专业，还是故意发来失效链接？怀疑商家会以我没有配合为理由强制结束这次的投诉！！
用户补充投诉
补充内容
5月13日晚上22:00购买一双天猫超市的童鞋，5月14日下午15:36在未被告知的情况下*台自动处理退款，直接退款说交易风险，本人账号正常，付款资金来源正常，不接受商家随便安个交易风险的借口随意取消订单。商家违反了消费者权益法，我的述求是，要求商家恢复订单并发货，如果无法恢复则按照商品原本价值赔偿损失！
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