淘宝上莎旗舰店虚假发货错发商品
网友保保_Dog86v0K
已完结
2026年4月19日，本人在淘宝网【上莎旗舰店】下单购买一件黑色波点连衣裙（L码，尺码115-130斤），实付款195.13元，订单编号45***************17，商家承诺最晚2026年5月19日前完成发货。 2026年5月17日商家虚假发货，物流订单显示已签收，但本人并未收到下单购买的连衣裙，实际送达的是一顶收件人为陌生李姓人员的帽子，本人并未签收、认领该错误包裹，相关情况可联系快递派件员与站点核验。 商家故意虚构发货信息、错发无关第三方商品，属于恶意消费欺诈、虚假发货，严重违反*台规则以及《消费者权益保护法》相关规定。 现正式提出诉求： 1. 立即全额退还本人订单实付货款195.13元； 2. 依据《消费者权益保护法》第55条规定，要求商家按退一赔三标准，支付三倍货款赔偿； 3. *台对商家虚假发货、欺诈消费者的违规行为作出严肃处罚。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款,赔偿
用户补充投诉
补充内容
商家已经承认
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
