螃蟹*台未履行包赔义务致账号被恶意找回
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一、投诉人信息 • 姓名：王召军 • 身份证号：370883*********919 • 联系电话：185****4380 • 联系地址：山东省济宁市邹城市香城镇王庙村 二、被投诉人信息（螃蟹*台） • 公司全称：金华市博淳网络科技有限公司 • 统一社会信用代码：91****01MA2DDX5Y3J • 法定代表人：毕远龙 • 注册地址：浙江省金华市金东区宏济街755号万达广场4幢817-819室 • 联系电话：0579-82****26、0579-82****11 • *台名称：螃蟹账号交易*台 • 官网：http://www.pxb7.com 三、投诉事由 *台未尽审核与担保义务，卖家恶意找回账号，*台拒不履行找回包赔、拒不提供卖家实名信息，严重侵害消费者权益。 四、事实经过 1. 交易：本人于2026年4月12日，在螃蟹*台购买QQ游戏账号，订单号：ZH21****************10，交易金额：883元。 2. 交付：*台完成担保、验号、换绑，账号交付本人正常使用，*台承诺找回包赔、卖家实名备案。 3. 后续投入：本人为该账号充值900元，完成3个赛季3×3皮肤箱子（市场价约217元），账号内有大量稀有皮肤/道具，保守总损失约2000元。 4. 被找回：2026年5月18日21:18，账号被原实名用户（姓名尾字“雨”，身份证号4****************0）恶意找回，本人无法登录。 5. *台不作为： ◦ 已发起售后申诉，*台拖延处理、拒不启动包赔； ◦ 拒不提供卖家完整实名信息（姓名、身份证、手机号）； ◦ 未按协议履行担保与追偿义务，违反《消费者权益保护法》《网络交易监督管理办法》。 五、投诉请求（明确、可执行） 依据《民法典》第127条、《消费者权益保护法》第44条、《网络交易监督管理办法》等规定，请求贵单位： 1. 责令螃蟹*台立即履行找回包赔，全额退款883元+赔偿充值900元+道具损失（保守217元），合计约：2000元； 2. 责令*台提供卖家完整实名认证信息（姓名、身份证号、手机号），配合警方调查； 3. 责令*台对卖家恶意找回行为进行封禁拉黑，杜绝二次交易诈*； 4. 对*台未履行审核、担保、包赔义务的违法行为立案查处，责令整改并处罚款； 5. 限期3个工作日内回复
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