京东自营iPhone收货现瑕疵，拒退换且客服敷衍

网友保保_7Db75let 2026-05-20

处理中

2026年5月15日在京东*台的Apple产品京东自营旗舰店铺购买iphone商品/服务，在收货时发现手机外观有瑕疵残次，但京东快递员和线上客服都引导激活收货，目前售后无法满足我退货或者换货要求，客服态度消极敷衍。店大欺客，以次充好，假借优惠之名，把库存次品机转嫁给消费者

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-05-20 10:12:21

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-05-20 10:12:16

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-05-20 10:12:06

投诉信息

京东商城

投诉问题：

货不对版霸王条款商品破损

投诉诉求：

道歉退货退款改善服务

涉诉金额：

7499元

投诉编号：

101447651

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