淘宝*台拒不履行退货退款承诺
网友保保_z6foZJnZ
审核中
本人2025年5月在淘宝*台购买德龙咖啡机一台，使用期间反复出现卡豆质量故障： 1、2025年8月，首次故障，售后维修一次； 2、2025年12月，同款故障二次复发，再次维修。淘宝客服在此阶段明确承诺，后续再出现同类质量问题，直接退货退款； 3、2026年4月，机器第三次出现相同卡豆故障，足以证明产品存在先天质量缺陷。 后续与商家、*台沟通后，对方同意退货退款。但后续恶意拖延处理，否认过往维修记录，推翻此前所有承诺。半个月后告知退货承诺无效，强迫消费者自行承担运费取回商品。 依据《消费者权益保护法》及三包服务规定，同一故障维修两次仍不能正常使用，消费者有权要求退货退款。*台工作人员沟通记录具备合同效力，*台单方面违约拒不履约，严重侵害消费者合法权益。 诉求为全额退款
投诉进度
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
