捷途门店欺诈销售隐瞒以租代购
网友保保_y5GKQcoT
处理中
2026年4月13日本人到线下捷途门店咨询捷途山海L7购车，销售刻意隐瞒以租代购租赁方案，全程误导为正常汽车分期购车，刻意隐瞒核心交易性质，属于虚假诱导消费。 在销售口头承诺不合适可退订金的前提下，我缴纳订金7000元。后期发现是变相租车套路，和当初介绍完全不一致，第一时间提出放弃购买，要求全额退回订金。 门店在未签订正式纸质购车合同、本人明确不同意的情况下，擅自使用我的人脸识别信息，私自给车辆违规上牌，强制绑定消费，完全无视消费者个人意愿。 后续多次和门店、销售协商退款，对方一直拖延、推诿耍赖，拒不退还订金。 已拨打捷途官方总部投诉电话反馈问题，也在12315消费者*台发起维权调解，最终调解失败，商家依旧拒不配合退款整改。 该门店存在欺*营销、隐瞒交易模式、诱导交款、私自盗用信息强行上牌、强买强卖等违规行为，严重侵害消费者合法权益。 现向消费保实名投诉维权，诉求如下： 1. 要求门店全额退还7000元购车订金； 2. 撤销门店违规私自办理的车辆上牌操作； 3. 捷途厂家严肃管控线下门店欺诈套路销售，给消费者一个合理说法。 本人保留转账凭证、聊天记录、通话录音、12315调解失败记录等全部证据，恳请*台加急介入督促厂家处理，帮我追回损失！
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
销售在接到维权电话时，主动与我联系，并威胁我说，随便投诉，随便报销，随便起诉，他不怕，并以我和我女朋友分手为由，说我不愿意购买车辆！我的投诉很简单！在我交过预付款过程中(大约7-9天时间内)销售一直在隐瞒合同，贷款总额，月供，利率等问题，一直不好使我！只是催着我让我去签什么提车合同！说是其余合同他们自己帮我搞定！我到2026年5月21日止！未提车，未签字任何合同！我的诉求就是退我预付款7000元
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
