淘宝擅自扣款且支持商家霸王条款
网友保保_Oq6uWQ8r
本人于 2026年5月5日 在淘宝店铺 EE11yep韩代 3号店 购买一件夹克外套，费用为611.14，订单号：51***************00。下单后商家未按约定发货，至今无物流信息、未实际履约，我依法申请全额退款。 商家以“详情页写明退款需付代购费”及“已向韩国品牌下单”为由，要求我支付代购费百分之二十后方可退款，且仅提供订货单，无法提供品牌方真实扣款、实际损失的有效凭证。 淘宝*台客服在处理中，错误支持商家不合理要求，认定“商家提供订货单买家即需支付代购费”，该判定无法律及*台规则依据。 在19日下午淘宝客服再次来电，说辞跟之前一样，如果要退款必须扣除百分之二十代购费，不然就强制让我等待发货，强制我留下货物，沟通无果，我结束了通话，结果淘宝*台直接扣除我122.23元并结束了订单，完全没有经过我的同意！！！我询问凭什么没经过我的同意直接扣款结束订单，随后淘宝客服又打来电话，明确说可以帮我去申请无门槛补偿金补偿我的损失，在21号内可以给我答复，但是今天我询问补偿申请是否21号内可以给到我，客服转口又说不确定，如此霸王*台，随意扣款、言而无信，浪费消费者时间。商家设置的“退款扣代购费”条款属于霸王格式条款，排除消费者合法退款权利，加重消费者责任；*台偏袒商家，严重侵害消费者合法权益。 希望*台能帮我维权，追回我损失的钱，惩罚没有信用的*台。
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