牵手APP无故封禁账号且不告知原因
网友保保_00b50698
尊敬的牵手APP运营方及相关监管部门： 本人为牵手APP实名注册用户，自注册以来，始终严格遵守*台各项规则，秉持真诚交友理念，文明使用*台服务。2024年2月，本人账号被*台突然封禁，事前未收到任何预警、提醒或告知，事后仅被告知“账号违规”，但始终未明确具体违规条款、时间节点及相关证据，多次联系客服申诉均被敷衍回绝，申诉渠道形同虚设，严重侵害本人合法权益。 使用期间，本人如实完善个人资料，上传真实合规照片，与其他用户交流均围绕正常社交话题，用语文明得体，无任何低俗、广告、导流、骚扰或违法违规内容，所有聊天记录均可核查，不存在任何违反法律法规或*台规则的行为。*台在无任何事实依据、未履行告知义务、未提供申辩机会的情况下，单方面封禁账号，属于典型的滥用*台管理权、机械审核、程序严重违法的行为。 依据相关法律法规，牵手APP的封禁行为多处违法：其一，根据《中华人民共和国民法典》第一百二十七条，网络虚拟财产受法律保护，账号系本人投入时间精力的合法虚拟财产，*台无权无故封禁 ；第四百六十五条规定，依法成立的合同受法律保护，本人与*台构成服务合同关系，*台单方封禁属于无故违约 ；第四百九十七条明确，排除用户主要权利、免除自身义务的格式条款无效，*台不举证、不告知即封号的规则应属无效。其二，《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定消费者享有知情权，第二十六条禁止*台以格式条款侵害用户权益，*台不说明违规事实即封号，严重侵犯本人知情权与公*交易权。其三，《互联网用户账号信息管理规定》第十七条明确，*台采取封禁措施应履行告知义务、说明理由依据并提供申诉渠道，*台未履行该义务，程序严重违法。其四，《中华人民共和国网络安全法》保障用户合法使用网络服务的权利，*台无故封禁账号，违反该法核心精神 。 账号封禁至今，本人正常社交需求被阻断，投入的时间精力付诸东流，合法权益持续受损。*台作为网络服务提供者，理应遵守法律法规，秉持公*公正原则，保障用户合法权益，而非滥用优势地位、随意侵害用户权利 。 综上，为维护自身合法权益，现正式提出诉求：恳请牵手APP运营方立即核查账号封禁事宜，依法依规解除封禁，恢复账号正常使用权限；同时，向本人书面说明封禁具体理由、依据及相关证据，完善*台审核机制与申诉渠道，杜绝此类无故封号事件再次发生。 本人将持续关注此事进展，若诉求未得到合理
投诉进度
