美团电影票误购不退费涉嫌霸王条款
网友保保_rpauW6O5
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1.2026年5月20日在美团电影演出购买完美世界的电影票，看电影之前发现买错了地点本想去天河悦城店 结果买成了织音店 在天河悦城服务人员的指点下打了美团客服，售后机器人接通了 自己担心行不通，又要求人工客服但一直没接通，电影没看成、服务没消费。2.但是美团客服拒绝退费，根据《消费者权益保护法》第26条和行业退改签规定，“一概不退”是无效霸王条款，请求全额退款。3. 电影票不允许退改签的规定违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者不得以格式条款，通知，声明，店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利，减轻或者免除经营者责任，加重消费者责任等对消费者不公*，不合理的规定。消费者网购电影票，彼此之间形成服务买卖关系，消费者权益保护法并没有将提供服务的行为排除在保护范围外。电影城单方设置退改签格式合同条款，观众在购票时往往不得不同意其"购票后不能再退票与改签"的条款，并非出于本人真实意愿。即使从形式上双方达成了不能退改的合意，但类似条款的约定减轻了经营者的责任，加重了消费者的负担，应属无效条款和霸王条款
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