极兔快递错投丢件且理赔不合理
网友保保_ThqEuled
一、申诉事由 本人快递由极兔快递承运，本人明确告知快递网点，快递需从县网点派送至指定镇上，但极兔工作人员操作失误，将我的快递错误派送至其他乡镇，并非本人收货地址。发现错投后，我第一时间联系极兔工作人员，要求将错投到其他镇上的快递重新转运至我的正确收货地址。极兔工作人员亲口承诺，19号下午即可送达快递。我本着信任的态度耐心等待，并未要求理赔。直至21号，我仍未收到任何快递派送信息，再次主动咨询工作人员，对方才告知我的快递已经丢失。此外，在等待快递送达期间，极兔未按商品实际价值理赔：我的快递内共有四件物品，实际总价60余元，但极兔单方面仅给出19元的极低理赔方案，与物品真实价值严重不符，我当场拒绝该不合理理赔，坚持等待货品送达。本次快递为我急需使用的必需品，因极兔多次失误、虚假承诺派送时间、拖延处理问题，直至使用期限直接告知丢件，导致我无法及时购置替代物品，严重耽误个人使用安排，造成时间损失与物资损失，全程为极兔操作失误、服务失职导致，本人无任何过错。二、申诉诉求 1. 撤销19元不合理理赔方案，按照快递物品实际价值60余元进行全额赔付； 2. 针对极兔快递错投地址、虚假承诺派送时间、拖延处理、导致快件丢失的一系列服务违规问题，要求官方作出正式解释与整改说明； 3. 赔偿因快递丢失、延误给我造成的个人使用延误、时间精力损耗的额外损失； 4. 对本次涉事的极兔网点及工作人员的不规范操作、不负责任的服务行为进行处罚整改。
投诉进度
