红布林拒履回收承诺涉嫌虚假宣传
网友保保_Z5cnLb7u
已完结
本人于2024年7月27日在红布林*台下单购入LV托特包，购买页面及*台服务规则明确标注商品支持*台回收、寄卖服务。现商品实际外观、五金、包身内里等成色状态，与当初收货鉴定结果无任何磨损、损坏、人为改动变化，*台却无故拒绝履行回收承诺，单方面不予回收处置，违背交易约定与服务承诺，侵害消费者合法权益。 2024年7月27日，本人在红布林*台支付款项购买LV托特包，下单时*台公示该品类商品可享受官方回收服务，购买时附带*台出具专业鉴定报告，确认商品正品及对应成色等级。 购入后本人妥善保管使用，未出现磕碰、污渍、五金氧化损坏、拆改维修等情况，商品整体成色和收货初始状态保持一致。 *期本人按照*台规则申请回收该包包，*台无合理实质理由，直接拒绝回收服务，拒不履行当初购买时承诺的回收权益，多次和*台客服沟通协商均无法达成合理解决方案。 我的诉求：要求商家无条件全额退回当初购买货款，并承担商品相关往返物流、鉴定等全部衍生费用；针对*台违约失信行为作出合理解释与处理答复。
投诉进度
企业修改处理结果
处理结果
我们拨打您电话4次没能与您成功取得电话联系，欢迎您登陆红布林APP联系客服沟通，我们的官方客服服务时间是9：00-22：00，感谢您的反馈，谢谢！
企业完结
处理结果
您好，您反馈的问题官方客服已为您进行解答，感谢您的理解与支持，同时感谢您对*台的长期支持，谢谢！
企业跟进
跟进内容
您好，您反馈的问题我们非常重视，我们的官方客服会在24小时内联系您，请您记得保持手机畅通喔。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
