螃蟹交易*台购买账号无法登录且客服不处理
网友保保_NVEstEWE
处理中
我在2026年5月3日在螃蟹游戏交易*台购买了穿越火线的一个游戏账号，购买当天就无法登录游戏。反映给螃蟹游戏交易*台客服后，客服说他会联系袁浩主帮我处理这个问题，但是没有联系到。后来又跟我说，让我等待，等待7到15天，给我其他的解决方案。如今15天已经过去了，给我的方案仍然让我继续等待，没有任何的其他处理方案。
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
交易*台在售卖前没有对账号进行验证吗？用霸王条款配合卖家将没有意义的账号高价卖出然后不管不问了是吗。手续费你挣到了风险是不想承担的。
企业跟进
跟进内容
用户您好，经核实，当前订单信息为2026/05/03在*台内交易游戏账号，经您确认验号无误后完成交易，随后您表示该账号出现人脸验证问题，核实为厂商风控机制导致，当前账号为不可二次实名账号，不可二次实名账号本身具有人脸无法立即解除风险，并且*台仅能提供协助，无法承担相应责任，当前*台已经多次联系实名人未果，后续若联系上会第一时间同步于您，同时建议您继续冷号7-15天，期间不要登录游戏，游戏内人脸有概率自行解除，若还是无法解除，您也可以尝试其他三方渠道强改二次的方案，但该方案具有一定风险。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
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