抖音*台审核失职致无证商家售课
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投诉对象：北京抖音信息服务有限公司 涉事订单：69***************26 涉事商家：郑州戌臾相羊教育科技有限公司 投诉事由： 本人于2025年10月8日，在抖音商城购买总价5600元的「事业单位金牌领航VIP冲刺班」课程，已全额支付购课款。 经郑州市市场监管局官方查实，该商家营业执照经营范围明确标注“不含涉许可审批的教育培训活动”，却无证超范围售卖教育培训课程，现已被列入经营异常名录、在抖音*台暂停营业，属于铁板钉钉的违法经营。 抖音*台作为电商运营方，对入驻商家有法定审核义务，却连商家经营范围和售卖商品是否匹配都未核查，让无资质商家上架违规课程，属于严重审核失职。*台以「超*台介入时间」为由，拒绝履行《电子商务法》第61条规定的先行赔付法定责任，拒不退款，已严重侵害我的合法权益。 我已完整留存全部证据，现正式提出投诉诉求： 1. 要求抖音*台立即履行法定先行赔付责任，为我办理全款退款一次性全额退款5600元； 2. 要求*台对入驻商家资质审核流程进行全面整改，杜绝无证商家上架违规课程； 3. 要求*台在24小时内，用官方渠道与我联系，沟通退款事宜
投诉进度
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