投诉booking客服处理不当 /不处理
网友保保_hw9ji1y6
处理中
我投诉缤客网（Booking.com）*台服务违规及客服恶劣处理。 本人此前在该*台预订了国外住宿（订单号：63******36），*台已扣款并发送了正式的确认信，合同依法成立且处于稳固状态。然而在订单确认后，*台官方客服（服务人员：Rob）不仅未履行*台对消费者应尽的保障义务，反而利用其*台技术和话语权优势，发送官方邮件（有邮件截图为证）强迫消费者接受高达 1200 CAD 的巨额调价，并威逼利诱消费者必须进行“确认”。 在消费者已经完成全额付款并锁定的订单上，客服公然充当不诚信交易的推手，性质极其恶劣。这种通过*台客服强买强卖、逼迫境内消费者为境外经营风险或非自身过错买单的行为，严重侵害了我的知情权、公*交易权和合法消费权益。 我的诉求： 1 坚决拒绝任何形式的单方面加价、强买强卖行为。 2 要求 Booking.com 对客服 Rob 违规向消费者施压加价的恶劣服务行为给出合理解释并书面道歉。 3 要求 Booking.com 约束其*台客服行为，确保本人已确认的订单（63******36）能以初始预订价格100%正常履约，不得无故取消。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户补充投诉
补充内容
我投诉缤客网（Booking.com）及*台上预订的民宿（Cozy 2-bedroom guest suite for work and family!）。
本人通过 Booking.com *台成功预订了该民宿，*台已确认并扣款，合同依法成立。然而在订单确认后，该商家通过*台聊天系统发送信息，称我预订的日期“已无房（not available）”，并公然在聊天中诱导、逼迫我主动向*台发起“免费取消订单（request a cancellation）”的申请（有聊天截图为证）。
该商家存在严重的虚假库存引流欺诈行为。在自身无法履约的情况下，无视契约精神，不仅不主动承担违约责任并向*台报备，反而利用话术企图将违约责任转嫁给消费者，逼迫消费者主动取消以逃避*台的监管处罚，严重侵害了消费者的公*交易权与知情权，并对我的整体行程造成了极大的困扰。
我的诉求：
1 坚决拒绝接受商家诱导取消的无理要求，该订单必须维持原价正常履约。
2 若商家由于自身原因确实无法接待，要求 Booking.com *台介入，判定商家违约，并由*台或商家全额赔偿我因此被迫寻找替代房源所产生的全部新旧订单差价损失。
用户发起投诉
