Booking未履行退款承诺拒不退费
网友保保_3Y8kH6Jn
已完结
11月5日我在booking.com缤客上预订了2026年2月22-24日日本长野白马的酒店，并全额支付了6772元人民币的住宿费用。11月7日，日本首相发表涉台言论导致中日关系紧张，外交部建议大家*期避免前往日本，我综合考虑后决定取消日本旅行。 虽然酒店订单*是不可取消，但情况属不可抗力，而且当时11月初距离入住还有三个多月，住宿方有充足时间卖房，取消订房对其不造成任何影响，于是我第一时间与酒店和*台沟通，申请免费取消订单，但酒店拒绝了我的请求，之后多次沟通，酒店也不回复我邮件。 于是我寻求booking*台帮助沟通，期间*台还一直推脱让我自己联系酒店，一直拉扯到12月6日，*台邮件回复经过与酒店沟通，同意提供了一个可选方案：退款60%，无奈之下我只能接受此方案。但截止目前，*台仍未退款，期间我多次通过app客服和电话客服沟通未果。更令人气愤的是，最*一次1月12日我再次致电booking客服，客服居然说之前60%退款方案是同事违规给酒店打电话沟通的，这是想要否定邮件的有效性，推卸责任！ booking.com缤客这种推卸责任，置消费者利益于不顾，言而无信的态度令人气愤。恳请相关部门还我公道，敦促booking.com缤客按照协商方案马上退款。谢谢！
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