美团单车头盔卡*致被骑走并异常扣费
网友保保_dKFic2Lc
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2026.5.5上午11点07，开锁后我准备正常用车，但车辆配套头盔出现卡*、无法取下的故障，全程无法正常佩戴头盔，不满足安全骑行条件，因此我全程未骑行、未使用该车辆。正当我尝试处理头盔故障、准备锁车结束订单时，该车辆被陌生路人直接骑走，我当场无法阻拦、无法操作关锁，也无法找回车辆。 此次订单产生的全部骑行费用，均不是本人骑行产生，属于车辆硬件故障引发的异常扣费，并非本人操作失误或恶意占用车辆。美团车辆存在头盔卡*的设备故障，导致用户无法正常用车，且车辆缺乏安全管控，被他人随意骑走，*台却将非本人产生的费用计入我的账号，该扣费结果极不合理、严重损害消费者合法权益。 现正式向美团客服发起投诉，提出以下诉求： 1. 全额免除并撤销该笔异常订单的全部扣费，清除订单欠费记录； 2. 核查该车辆设备故障问题，优化车辆检修与安全管控机制，避免其他用户遭遇同类问题；
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