天猫国际纵容商家售二手苹果手机

网友保保_dq0RHXQZ 2026-05-24

处理中

2026年5月11日在天猫国际*台/BLACKOCEANDIGITAI海外专营店店铺购买苹果手机17商品/服务，打开出现被人使用过的痕迹，里面有主机号码，按照商家指示也删不了，要求退换流程没用达成共识，现在要求按照虚假宣传相关条例处理店铺和赔偿，天猫国际不作为，偏向商家，没有提供相应的处理方案。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-05-25 16:00:15

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-05-25 10:05:29

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-05-24 11:15:16

投诉信息

天猫国际

投诉问题：

假冒/二手商品货不对版态度差/不处理

投诉诉求：

退款下架产品解释

涉诉金额：

4486元

投诉编号：

101472204

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