东风奕派4S店拒退购车定金
网友保保_QbAxhf8Q
处理中
本人于5/4号在该4S店购车，并向商家缴纳购车定金2000元。交易前商家销售明确口头及微信承诺：只要车贷审批不通过，定金全额原路退回，不扣任何费用。 后续本人车贷申请5/14号被金融机构正式驳回，贷款未通过属于客观审批原因，并非本人违约，且未产生任何订车、车辆资源占用，商家无任何损失。 本人多次主动与商家协商退款事宜，商家反复拖延、推诿扯皮，拒不履行退款承诺，恶意侵占消费者定金，严重违反消费者权益保护相关法规，损害消费者合法权益。 现申请市场监管部门介入处理，要求商家立即全额退还购车定金2000元整。
投诉进度
企业跟进
跟进内容
客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视，已安排相关4S店和客户进行对接，正在积极的沟通处理中。厂家也将持续关注后续处理结果，感谢客户的支持与谅解。东风Eπ客户服务中心：4006000666/8008840000
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