OPPO Find X6 Pro屏幕亮竖线，售后拒免费换屏违反官方4年承诺
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本人于2023年购买一台Findx6pro手机，官方激活时间为2023年4月29日。现正常使用过程中屏幕出现一条亮竖线，此问题为手机屏幕故障，因之前另外一台Findx3pro出现过同样的故障，直接到重庆观音桥售后网点维修，未要求提供任何凭证，就进行了屏幕免费更换，售后工作人员也谈了这个问题：是配套的三星屏幕排线设计缺陷，出现屏幕出线的情况很多。2025 年 10 月 24 日OPPO 官方在第一财经、界面新闻等权威媒体受权发布给出的官方回应原话如下：“对于存在该屏幕线条问题的设备，对购机 4 年内的提供免费更换屏幕服务；对购机超 4 年的，仍然提供远低于市场价的优惠换屏*。”媒体（奥一新闻）曾针对具体客诉再次确认 OPPO 总部。OPPO 广东移动通信有限公司相关负责人做出了二次确认。发布时间：2026 年 3 月 15 日官方原话：“公司此前通过媒体公开回应的‘对于存在屏幕线条问题的设备，对购机 4 年内的提供免费更换屏幕服务’属实。”2026年5月24日我到oppo重庆金沙天街售后网点咨询换屏，工作人员以没有购机发票为由拒绝兑现官方免费换屏服务。售后以“没有发票”为由拒绝提供换屏服务，是完全违反 OPPO 官方服务*和*三包法的！OPPO 官方对“丢失发票”的明文*依据，根据 OPPO 官方（以及同集团一加/realme）的《手机商品售后服务*说明》，关于保修凭证的缺失，官方在后台工单系统里有黑纸白字的执行标准：“消费者丢失发票和产品保修卡，且不能提供有效发票底联或复印件等有效证据：我们将依据系统内的‘电子保卡注册日期’（即系统联网激活时间）开始计算保修期。若未获取到电子保卡信息的，我们将依据产品主机 SN 号（序列号）显示的出厂日期向后顺延 90 日计算起始日期。”《*移动电话三包规定》根据*《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，消费者丢失发票和三包凭证的，只要能证明该移动电话机商品在三包有效期内（通过手机序列号 SN 码、IMEI 码即可在系统内查实），厂商就应当负责免费修理。综上所述：OPPO 总部对外公开承诺的‘4 年内免费换屏’看的是购机时间。总部*明文规定没有发票就按电子保卡激活时间算，或者按出厂日期顺延 90 天算。售后网点以没购机发票为由拒绝履行公开承诺的 4 年换屏义务不合理，要求监管介入处理。
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