螃蟹交易拒赔账号找回损失
网友保保_9lmrKkZ3
我于2026年2月21日，在螃蟹账号代售*台购买《奶块》游戏账号，订单号：ZH20****************27，商品编号：NEHPE1028，实付金额839元，*台提供免费包赔服务，保障额度253.2元。 2026年5月9日，该账号被卖家通过身份证找回，我于5月12日向*台客服反馈问题并申请包赔，客服以“我未完全将账号改绑”为由拒绝赔付。 我认为*台拒赔行为完全不合法、不合理： 1. *台提供的账号交易合同/服务协议中，无任何条款约定“未完全改绑属于包赔免责事由”，客服以此拒赔无任何合同依据，属于单方面违约；2. 《奶块》4399游戏账号的核心找回方式为身份证找回，而身份证信息无法修改绑定，并非我主观上不完成改绑，而是客观上无法完成；3. 账号被找回的根本原因，是卖家恶意违约、违反*台交易规则，*台作为交易担保方，收取交易费用并承诺包赔服务，应当承担监管不力、履行赔付义务的责任，而非将全部风险转嫁给买家；4. *台“免费包赔服务”明确标注保障中，却在发生问题时无理由拒赔，属于虚假宣传、侵害消费者合法权益。 我的诉求是： 1. *台立即按约定履行包赔义务，全额退还我购买账号款的应赔款253.2元；2. *台对卖家恶意找回账号的行为进行处理，并追究其违约责任；3. *台对客服无依据拒赔的行为进行纠正，保障消费者的合法权益。
投诉进度
