美团外卖虚假人工客服及退款不及时
网友保保_IRfrPq1X
处理中
2026年5月17日在美团外卖外卖送达后，因餐品质量问题与商家沟通，商家主动发起退款，称因*台限制，需客户联系美团客服协助退款。从17日当天至25日，多次联系美团客服，多次明确要求转人工处理，前后六个客服均表示已受理、已提交，并需等待24个小时或三个工作日。因退款一直未到账，与客服沟通中明确表示前期客服欺*消费者，投诉服务态度，当次客服均表示已受理退款并记录投诉。直至25日，客服表示前期全是*台的智能助手回复，并无订单退款及投诉记录。并当即完成了拖欠已久的退款。投诉*台，表示可以记录，会内部处理，无对客回复及投诉处理结果告知。对美团*台虚假人工客服服务及投诉处理结果不认可。
投诉进度
企业跟进
跟进内容
您好，已收到您的反馈。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
