哈啰顺风车司机恶意绕路甩客致误高铁
网友保保_FsoJmSZW
处理中
本人于2026年_5月_23日18:10时下单哈啰顺风车（订单号：JP20************************40），明确告知司机需赶__7点半点高铁、必须准时。但司机故意四次偏离导航恶意绕路，并在半路强行甩客，导致我错过高铁、车票无法退票作废，且产生额外打车/住宿费用，合计损失1058元。*台投诉后仅小额优惠券敷衍，拒绝全额赔付，监管失职。证据含订单、轨迹、录音、车票、支付凭证等。要求：1.全额退车费31元；2.赔偿高铁票610元；3.赔偿额外费用417元；4.永久封号司机；5.3日内书面赔付。否则将升级至12315/12328并起诉。
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
明明是司机的的问题，损失肯定是你们企业一起承担，凭什么要让我们消费者来承担这些损失，客服来电话也是给我敷衍就想解决问题了，这边已经向相关部门提供证据材料了
用户补充投诉
补充内容
发起申诉企业也不重视客服还是敷衍了事，这个企业就是这样办事的
企业跟进
跟进内容
亲爱的用户已收到您的反馈，很抱歉给您带来不好的服务体验，已安排专员核实跟进，专员会尽快与您联系；请您保持号码畅通，感谢您对哈啰的支持和监督！
消费保投诉平台跟进
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您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
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用户补充投诉
补充内容
司机故意走错路线4次还没有行驶5公里半路丢我下车还故意结束订单收取高速费
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