天猫超市销售含异物气泡水涉嫌货不对版
网友保保_718ec9ee
处理中
4月7日，在天猫超市购买了臻选芭乐茉莉花茶气泡果汁茶（该款饮料为天猫超市定制款），订单号是27***************75。 5月25日下午2点左右，打开一罐气泡水倒入杯内，发现有类似砂石的灰色异物漂浮在表面，数量在8颗左右，大小不一。拍照后联系客服，客服称异物系芭乐籽，但经过观察并非芭乐籽，而是类似水泥一样小颗粒，并且可以碾成粉末。 在向天猫超市客服反应后，5月26日客服回电话，几次沟通后最后给我的处理方案是办理退货并补偿16元，在询问赔偿依据和普及食品安全法相关法规后，客服未回应。 含有异物的气泡水目前已经留样保存。 诉求：按照《食品安全法》第148条规定，天猫超市退货退款，并增加赔偿金额。因支付价款十倍不足1000元，故申请最低人民币1000元赔偿。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
