借呗违规催收骚扰患病老人且拒不回应
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投诉对象：借呗（蚂蚁消费金融有限公司/重庆蚂蚁消费金融有限公司） 投诉时间：2026年5月26日 关联投诉编号：消费保投诉编号 10*****98 ；1 一、投诉事由 1. 多渠道投诉均无实质回应： - 自2026年3月起，本人多次通过12378投诉借呗违规催收、骚扰家人问题，监管转办后，借呗从未给出任何官方正式回复、从未主动沟通、从未处理整改，全程零反馈。 - 2026年5月，本人在消费保*台提交投诉（编号： 10*****98 ），投诉问题为#信息泄露 #虚假宣传 #暴力催收，目前仅显示“*台跟进、联系企业”，借呗仍未响应、未处理，第三方催收持续骚扰。 2. 违规催收持续、骚扰患病老人： 借呗委托第三方催收机构，持续使用号码 010-52****04 、 023-61****43 等高频拨打本人及家人电话，多次骚扰家中患有冠心病、高血压、中风病史的高龄老人，导致老人情绪激动、血压升高，严重危害身心健康，违反《互联网金融逾期债务催收自律公约》中“不得骚扰无关人员”“不得暴力催收”的规定。 3. *台漠视监管、拖延整改： 借呗对12378监管转办、消费保*台投诉均采取“不理睬、不回复、不处理”的态度，恶意拖延、持续骚扰，严重违反《银行业保险业消费投诉处理管理办法》中“受理后60日内办结”的时限要求，漠视消费者权益与监管权威。 二、核心诉求 1. 责令蚂蚁消费金融（借呗）立即停止一切对本人及患病老人的催收骚扰，关停 010-52****04 、 023-61****43 等违规催收号码。 2. 要求借呗就3月底至今多渠道投诉零回复、长期不作为、骚扰患病老人的行为，出具书面正式道歉，并就精神损害与健康风险给予合理赔偿。 3. 督促借呗立即与本人协商合法还款方案：仅偿还剩余本金，分期期限最长不超过24期，免除不合理罚息与违约金。 4. 请12378对借呗进行重点督办，限期7日内反馈处理进展；对借呗长期拒不整改、漠视监管的行为依法追责。
投诉进度
