天猫超市生鲜变质拒收被拒
网友保保_2S2nFvYQ
处理中
5月24日在淘宝天猫超市下单了购买了一份五谷丰登杂粮馒头，5月26号收到快递通知去签收。签收检查时，发现快递箱子有明显破损，冰袋完全化开，里面的馒头已经变质无法食用，快递驿站的工作人员告知我们因为单号错误，快递实际25号已经到达驿站，没有及时通知我们去拿，同时也不应该发这个快递，我们可以拒收驿站自行退回。我找到天猫的客服咨询如何解决，对方回答生鲜不支持拒收，要求我们签收后自行寄出。本来东西就是买的寄回老家，寄快递不方便。我们咨询了申通快递，对方说即使是生鲜，质量问题也是可以拒收的。天猫客服推诿敷衍，消费者的正常诉求求助无门，只有威胁要外部投诉才肯认真处理。天猫超市更是店大欺客，制定出生鲜不能拒收这种霸王条款蒙*欺辱消费者。
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