天猫超市拒退已激活相机违反七日无理由规定
网友保保_mLrn1jq8
处理中
本人于2026年5月16日通过天猫超市（订单号：33***************64）购买影石Insta360 GO ULTRA运动相机一台，最后优惠后实际支付¥2000.03。收到商品后为确认功能，按产品要求进行了激活试用（该产品必须激活才能使用）。因功能不符合个人预期，于签收后7日内向天猫超市申请七天无理由退货。天猫超市以“已拆封、已激活、影响二次销售”为由拒绝退货。根据《消费者权益保护法》第二十五条及《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第七条、第二十条，对于“一经激活价值贬损较大”的商品，经营者必须在购买流程中以显著方式提示并经消费者确认，方可排除无理由退货。天猫超市在销售页面及下单流程中从未进行任何显著提示，也未设置确认程序，其擅自以激活为由拒绝退货属于违法行为。同时，消费者为查验商品合理激活试用，不影响商品完好。 诉求： 责令天猫超市立即办理退货退款，退还购物款2476.04（实际支付2000.03）元。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
