申请删除携程店铺账号被恶意评论 账号：186****0970
网友保保_zPRcRNtP
尊敬的携程*台审核团队： 您好！我是特克斯尚城国际酒店的负责人，店铺绑定手机号为 186****0970。现就*台上用户 “小灰灰的小太阳” 发布的恶意差评提交删除申请，恳请*台核查并删除该条违规评价，维护酒店的正常经营秩序与合法权益。 该用户于 2026 年 5 月 14 日发布了针对我酒店的 0.8 分差评，内容包含大量不实描述、恶意诋毁及人身攻击言论，严重损害了酒店声誉。用户称 “保安服务态度恶劣，车刚到门口还没停稳就被指责，不让下车拿行李”，与事实严重不符：我酒店门口设有专门的落客区，保安的职责是引导车辆有序停靠，避免影响其他车辆通行，并非禁止客人下车拿行李。当时该用户的车辆临时停靠位置影响了其他车辆通行，保安上前沟通引导至落客区，全程均使用礼貌用语，不存在用户所说的 “态度恶劣、大声呵斥” 的情况。用户还称 “酒店评分是刷上去的”“早餐在外面面馆吃，没有餐厅”，这些描述也均与事实不符：我酒店的评分均来自真实住客的客观评价，从未进行过任何刷分操作；酒店设有专门的早餐厅，早餐均在酒店内供应，用户所说的 “戈壁牛肉面饭馆” 与我酒店无关，属于不实信息。 更严重的是，用户在评价中使用 “避雷避雷”“真的无语了” 等带有强烈情绪引导的恶意词汇，对酒店进行恶意抹黑，严重误导其他潜在消费者，已经超出了正常评价的范畴，属于恶意差评。收到该评价后，我酒店第一时间调取了当时的监控录像，确认保安全程沟通礼貌规范，不存在服务态度问题；同时，我们也尝试与用户沟通核实情况，但未收到任何回复。该条恶意差评发布后，严重影响了酒店的正常经营，不仅导致酒店评分下降、订单量减少，还对酒店长期积累的口碑造成了不可逆的损害，给酒店造成了极大的经济损失与声誉损失。 我酒店作为当地正规经营的四钻酒店，始终严格遵守*台规则，诚信经营，为住客提供优质的住宿服务，一直深受住客好评。此次恶意差评严重损害了酒店的合法权益，也破坏了*台的公*经营环境。现我已按*台要求准备了监控录像截图、酒店早餐厅照片、过往住客好评截图及沟通记录，恳请*台审核团队重新核查该条评价，认定其为恶意差评并予以删除，恢复酒店的正常评分与声誉。 恳请*台审核团队予以核查处理，盼复为感！
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