携程订单退订失败且客服推诿
网友保保_njx6OpnX
处理中
2026年5月20日晚22点左右在携程上定了三星大厦A座一个房间 （房间是老板个人出租）本人在美团上订过 但是手机没电找不到老板说的放钥匙的地方 只好用另一个手机在携程上定巧的是 俩房是同一个老板 但是沟通的时候就和老板说美团上也是我定的 但是手机没电找不到钥匙箱才又定的 入住后（22点半左右）我把在携程上定的房退了（因为老板给的房间钥匙是美团上说的那间房） 但是退不了显示申请失败 我以为是认为携程上的入住 我美团上的可以取消 回家充电后美团上显示订单已完成 我就又在携程上申请 还是失败 我和老板沟通 老板说他要是同意退单 *台默认他私下接单扣他等级分 而且老板和我要携程上订单号 但是我这边的和老板那边显示的订单号不一样 老板说不确定是不是同一个人定的不给退（当时我已经把两个*台上预定信息都告诉他了） 当时晚上12点多了 老板说让我第二天联系客服 第二天10点左右我和客服联系 客服说已经过了申请退款的时间 要收30％占房费 我当时申请退款了 是*台不同意才会过了退款时间 而且下两个订单只住了一个 我肯定要退一个啊
投诉进度
企业跟进
跟进内容
消费者实际通过同程艺龙预订，并向同程艺龙支付房费，携程是同程艺龙的房源提供方，与消费者并无合同关系，无法处理此投诉。消费者投诉主体有误，故不予受理。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
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