广州中教在线诱导升级、霸王条款、擅自解冻拒退费
网友保保_CkhvZafQ
本人于2025年3月17日向广州中教在线文化科技有限公司购买实训蜕变强化班课程，后于4月21日被诱导升级至大师全套全能营课程，两次购课均被诱导办理消费分期导致在校生长期缩减唯一收支来源生活费，总金额合计12759元。 违规事实： 1. 诱导升级+违规二次收费+主体混同：本人因学业、实*压力申请冻结基础课程后，班主任以“活动优惠”“一杯奶茶的钱”等话术，诱导本人办理第二次分期升级课程。两次课程的收款主体、付款*台均不一致，存在主体混同、违规拆分收费问题。 2. 恶意操作课程状态，变相扣费：本人申请课程冻结后，机构在未提前告知、未获本人同意的情况下，擅自解冻课程，恶意消耗服务期，以此拒绝退款，严重侵害本人对课程的处置权。 3. 协议存在霸王条款：协议约定“报名7日后不得单方解除协议、需支付20%高额违约金”“视频传入账号即视为服务完成，未观看不予退费”“冻结课程后永久不予退费”等条款，均属于《民法典》《消费者权益保护法》规定的无效格式条款，免除机构责任、加重消费者义务。 4. 拒绝文字沟通，恶意拖延退费：本人多次要求通过微信文字沟通退费事宜、留存凭证，对方始终拒绝，坚持电话沟通并要求关闭手机拦截功能，刻意规避书面记录，拒不配合协商。 5. 普遍违规投诉+违规诱导消费贷：该机构及关联公司已因同类问题被大量用户投诉，存在系统性违规；同时明知本人为无稳定收入的学生，仍诱导办理消费贷支付学费，违反相关监管规定。 6. 拒不开展实质性协商：本人仅少量课程有观看记录，井站绝大部分课程未学*、未享受服务，已穷尽协商努力，对方始终回避沟通退费核心问题，只强调关闭拦截电话再聊，未给出任何有效退费方案，恶意拖延拒绝沟通。 本人诉求： 1. 因机构存在虚假宣传、诱导消费、设置霸王条款等多项违规行为，要求全额退还课程总费用12759元； 2. 对该机构的霸王条款、诱导消费、主体混同、擅自解冻课程等违规行为依法查处。 本人已保留全部证据（课程协议、分期付款记录、诱导聊天记录、课程冻结/未学*截图等），可随时提供核查
投诉进度
