螃蟹交易账号货不对版且拒提供卖家信息
网友保保_06a7fd3b
已完结
本人于【2026年4月18日】在螃蟹交易*台（运营主体：博淳网络）购买订单号为【ZH21****************69】的王者荣耀账号，支付金额814元。卖家承诺该账号支持二次实名认证，但实际账号无法实名，与描述严重不符，属于货不对版的欺诈行为。 交易后卖家直接失联，拒绝协商。我多次联系*台客服，要求提供卖家真实姓名、联系电话等信息用于调解，但*台拒不提供，仅以“会帮忙解决”推诿，未履行《消费者权益保护法》第44条、《网络交易监督管理办法》第24条规定的信息披露义务，导致我无法直接维权。 后续*台客服提出仅赔偿订单金额20%即148元，并声称这是“最终赔偿方案”，拒绝为我全额退款、提供卖家信息或协助维权，属于严重推诿责任，无视消费者合法权益。 现提出以下诉求： 1. 要求*台立即提供该订单对应卖家的真实姓名、有效联系电话等身份信息； 2. 要求*台协助我全额退款814元，并依据《消费者权益保护法》第55条规定，承担退一赔三的赔偿责任； 3. 要求*台对该欺诈卖家进行处理，并整改*台交易核验与消费者维权机制，避免其他消费者受*。
投诉进度
企业完结
处理结果
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解决方式
已解决
解决方案
解释
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