快手*台拖延退款且存在霸王条款
网友保保_wxIoog7X
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本人于【填写你购买课程的日期】，在快手*台购买了商家的「短视频带货零基础起步出单方法落地实操」课程，订单号：【你的订单号】，支付金额：499元。 购买时商家宣传课程为零基础可落地的实操出单课程，承诺课程内容实用有效。本人购买后未观看课程内容，于【填写你提交退款申请的日期】在*台提交了全额退款申请，退款单号：885331*********254。 *台客服承诺48小时内处理，但截至今日，已过去超过7天，退款状态仍为“处理申请中”，无任何进展。此前与*台客服沟通时，客服以“虚拟课程不支持退款”“举证不足”为由拒绝处理，拖延至今。 商家和*台的行为，已违反《消费者权益保护法》第二十六条，以格式条款排除消费者合法权利，且*台未履行监管义务，拖延处理用户退款申请，严重侵害了我的公*交易权与求偿权。 现提出以下诉求： 1. 要求*台督促商家，全额退还课程费用499元； 2. 要求市场监管部门对商家的无效霸王条款、*台的不作为行为进行查处； 3. 要求*台对拖延退款的行为进行整改，保障消费者合法权益。
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