奥克斯空调高空费乱收费投诉
网友保保_e34d87f7
投诉人于2026年5月27日及5月28日分两笔订单在淘宝*台“奥克斯官方旗舰店”购买两台奥克斯省电侠Ultra空调（型号：KFR-35GW/BpR3GES1(B1)大1.5匹，订单号：33***************80，实付款分别为1787.94元及1792.66元，合计3580.60元），两台空调均享受*补贴，要求同一地址（四川省眉山市视高镇钢铁上水云锦五幢二单元1005）同一时间安装，两台外机挨在一起、安装师傅同一次上门；安装师傅上门后表示两台空调需分别收取高空费各100元合计200元，投诉人随即向奥克斯官方旗舰店客服（工号：网小琪）咨询收费标准，客服明确回复“同一款空调是只涉及一次滴亲亲”（聊天截图已留存），投诉人同时向专业拆机师傅咨询，拆机师傅明确告知“同一品牌、同一个地址、一次性安装两台空调，高空费只收一次，这是有明确规定的，怕你们吃亏才特意告诉你们的”（聊天截图已留存）；而根据澳柯玛官方发布的《空调安装收费项目及收费标准》中“同一安装地址安装多套，每增加一套加收50元，300元封顶”的行业通行标准，投诉人两台空调的合理高空费应为第一台100元加第二台50元合计150元，而非200元；投诉人认为，同一拨安装人员、同一次上门、同一外墙面、两台外机相距不足一米的空调安装，高空作业风险行为仅发生一次，奥克斯客服已承认“只涉及一次”，拆机师傅亦证实行业规则为“只收一次”，安装师傅要求收取两次高空费的行为违反《中华人民共和国价格法》及《中华人民共和国消费者权益保护法》；诉求：1.要求奥克斯空调有限公司按照其客服确认的标准（同一地址多台安装只收取一次高空费）执行，或按行业标准收取150元；2.如已多收，要求退还差价；3.要求奥克斯公开其全国统一收费标准并规范安装网点收费行为。附件：1.奥克斯客服承认“同一款空调只涉及一次”聊天截图；2.拆机师傅证词截图；3.两台空调订单截图；4.行业标准截图。@奥克斯 @黑猫投诉
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