小米K50屏幕绿线通病拒免费维修
网友保保_ys4BFIVL
我于2022年底购买红米K50，于*期发现手机屏幕出现一条绿线，经了解，该绿线属k50系列产品批次质量问题，根据《消费者权益保护法》及《实施条例》: 1.产品质量责任不受保修期限制:若产品存在设计或 制造缺陷，即使过保，厂商仍需承担维修责任(《消 费者权益保护法》第24条:经营者不得以格式条款免 除自身责任); 2.大规模问题需召回或免费维修:同类案例频发表明 非个别现象，厂商应履行社会责任，提供统一解决 方案; 3.消费者有权要求赔偿:若因产品缺陷造成损失，可 主张维修费用退还及合理赔偿。 遂于*日在官网提出售后维修，在线沟通中我试图向客服证实小米官方是否存在k50屏幕绿线通病四年内免费维保的关怀*，小米客服以“不清楚，不了解，以线下门店工程师检测后再说”等话术搪塞，始终不正面回答此*是否存在。 5.28日我依约赴小米线下门店售后中心，售后人员亲口证实官方关于k50系列手机屏幕亮线四年内可免费维保一次的*存在。但以手机曾经磕碰过的痕迹拒绝我享受该*，我告知工程师手机在日常使用中难免会有正常的磕碰，此问题与屏幕出现绿线并无关联可接受拆机检测。小米门店工程师拒绝进行拆机检测，拒不解释绿线成因。回答说他们没接受相关培训，只负责看是否能享受维保，没义务解释故障成因。 我的诉求只是解决因产品设计缺陷导致的屏幕绿线通病问题，小米售后却强行绑定概念“想解决绿线就必须换屏幕，换屏幕但因为存在磕碰破损而无法享受官方免费维保的关怀*”既不拆机检修，也拿不出绿线成因的检测报告回避客户核心诉求逃避责任毫无企业担当。
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