松果单车关锁失败致重复扣费
网友保保_f93b8acd
已完结
今天上午九点左右骑行松果单车，骑行3.5公里后，锁车没成功，就离开了，他们用短信提醒了我两次，后来我才看见 20分钟.6元，收取了两次20分钟6元，非常不合理，要求退回第二次20分钟的超时费.
投诉进度
企业完结
处理结果
您好，关于您反馈的问题已协助核实，该费用为正常骑行扣费，如在骑行过程中遇到问题，也欢迎您来电咨询：40******00或咨询在线客服，我们将竭诚为您服务。感谢您对松果出行的支持和理解！
解决方式
已解决
解决方案
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补充内容
我在2026-05-28 08:39:33开锁用车，骑行约15分钟后停车，车辆一直静止，但APP订单未自动结束。*台在9:10发短信提醒“车辆已静止20分钟”，直到9:30才由系统强制关锁结束订单，产生了35分钟29秒的时长费12元。
这部分费用是*台系统未及时触发自动关锁机制导致的，并非我个人原因，要求全额退还这12元不合理超时费，谢谢。
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