松果出行
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企业名称:
北京阿帕科蓝科技有限公司
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4000860800
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品牌简介:
松果出行成立于2017年9月,定位于“以工业互联网为基础的交通科技公司”。在全国各县域运营共享电单车(松果电单车)及新能源汽车租赁(松果租车)等业务。松果共享电单车业务一推出,便获得县域城市政府管理部门和用户的认可。
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近30天投诉问题
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
松果出行扫码骑车费用问题
我在 2024/7/21 日打开 App 扫码骑车出行不到五百米就说出了运营区要求骑回去,我说打开 App供电我骑过去,客服说不行要求我推过去,这么热的天我说叫她来推,客服就说没办法,要不就给我锁车,然后给我把费用给我清零,结果还是扣了我 24 块多,根据记录显示我前面出行的同样问题每个客服处理的结果都不一样,在我本次骑车的前面第2次就是短暂供电,结果这一次就死活不行,是不是APP是他们的,然后所有规则都由他们来制定我们消费者就只能拿钱了,电话录音2通都有,需要我可以上传
投诉问题
服务态度差、收费问题
已完结
松果出行绑定问题投诉
今天突然发现在扣钱。打客服电话问了一下,说是我以前用的电话号码绑定的小程序。我电话都注销了。手机可以直接绑定,小程序在四川宜宾用的我人在外地。不用验证身份信息的吗?我觉他这个不合理不合法。要求严惩。投诉客服了扣我三次钱给我说退一次的
投诉问题
系统故障、收费问题
已完结
松果出行停车位收费异常
我于2013年7月13日晚间10点半左右骑松果出行单车从车站至城区惠达广场门口的电动车停车位,正常收费2.5元,实际收费22
投诉问题
系统故障、收费问题
已完结
松果出行共享单车供电问题
我在2024年7月十日骑了一次他们的共享单车,然后我骑出了营运区外,然后这个车不供电,然后我就想联系那个客服让他们恢复一下供电,我把它骑回运营区内,把它停一下,然后他们在运营区外要多收钱,但是他们客服不仅解决这个问题,现在倒过来反打我一耙,说是我的问题。
投诉问题
服务态度差、收费问题
已完结
松果出行骑行停车费多收10元
我在7月4日22时23分的骑行中应付2.25平台却要我多付10元停车费
投诉问题
收费问题
已完结
松果出行临时锁车误扣费
在电脑店临时锁车(在服务区),不知道是不是没有锁上,反正我是把头盔放上去了,开了蓝牙,他显示我在服务区外锁车并偷头盔,给我扣了122
投诉问题
系统故障、收费问题、定位错误
已完结
松果出行未提供应有保险服务
我本人于2024年7月2号骑行并发生交通事故 在第一时间报警联系了交警 以及去医院检查 交警那边的结果是我全责 医院 检查结果是对方骨折 回来第一时间联系松果客服及转接松果事故专员 松果事故专员却告知没有购买对应保险 无法承担对应责任 第一 松果出行怎么能没有购买对应的保险 第二 我与松果出行已经是达成了租赁关系 他就应该给我提供对应的保险与责任 第三 今天了解到我们这边的保险告诉我 有处理过类似这些小黄车的事件 都是有购买保险的 然后我看我和松果出行之间的合同在交通事故方面进行了解 看到人寿保险电话打了过去 人寿保险明确告诉我 发生交通事故 导致第三方受伤会进行赔偿的 让我联系他们处理 我现在对松果的事故专员所说的话产生深深怀疑以及需要松果兑现他应该的租赁期间的保险服务
投诉问题
服务态度差、收费问题
已完结
松果出行扣款问题
我没有骑车,他不同时间给我扣两次钱,一共4块,我打电话联系客服,还是一个电脑,根本听不懂我的话
投诉问题
系统故障、收费问题
已完结
松果出行电动自行车停车问题
扫码使用了松果出行的电动自行车,多次进行停车,结果都停不了。没办法,我不可能一直骑这个车,如果他没有在这安排停车点,就不要把车摆在这。扣费停车管理费10元,客服电话也是机器人,问了多次,没办法解决问题。
投诉问题
系统故障、服务态度差、收费问题
已完结
松果出行停车问题投诉
2024年5月20日,骑行该品牌车,在规定站点停车,而页面显示此处不在站点。而平时这里都是停车的地点,并且我当时停车时也有许多该品牌的车一同停在这里。于是我不小心点到了就地停车,扣款21.80。我对该订单有疑惑,提出了请求退款,商家无理由拒绝请求。 2024年6月14日,骑该品牌的车,依旧是平常都可以通行的道路,在半路突然断电,说是骑出了范围(我经常骑这个车走这个路,难道我不知道范围吗?)于是我将车推到了手机上显示的第一个站点,想要停车却被告知这里不是站点。于是我将车推到了第二个站点,依旧被告知不可以停车。而我周围的人已经陆续停好了车。我有事情,无奈先走了。于是又扣费我22.10。我于下午向客服反映我对该问题处理方式的不满,并不是我不停车不是我乱停车,是你们的程序或者平台总是告诉我不在站点,但是地图上显示的确实站点,还总是无故更改骑行的范围。客服向我说明减免罚金,却在6.15的晚上扣了我22.10。我提出了投诉,却被商家不理或驳回!我强烈要求该品牌给我一个解释以及赔偿!客服应该欺*消费者是吗?客户是韭菜吗?你们老总想怎么变规则就怎么变吗?
投诉问题
系统故障、收费问题、定位错误
已完结
松果出行扫码骑车费用问题
我在 2024/7/21 日打开 App 扫码骑车出行不到五百米就说出了运营区要求骑回去,我说打开 App供电我骑过去,客服说不行要求我推过去,这么热的天我说叫她来推,客服就说没办法,要不就给我锁车,然后给我把费用给我清零,结果还是扣了我 24 块多,根据记录显示我前面出行的同样问题每个客服处理的结果都不一样,在我本次骑车的前面第2次就是短暂供电,结果这一次就死活不行,是不是APP是他们的,然后所有规则都由他们来制定我们消费者就只能拿钱了,电话录音2通都有,需要我可以上传
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服务态度差、收费问题
已完结
松果出行绑定问题投诉
今天突然发现在扣钱。打客服电话问了一下,说是我以前用的电话号码绑定的小程序。我电话都注销了。手机可以直接绑定,小程序在四川宜宾用的我人在外地。不用验证身份信息的吗?我觉他这个不合理不合法。要求严惩。投诉客服了扣我三次钱给我说退一次的
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系统故障、收费问题
已完结
松果出行停车位收费异常
我于2013年7月13日晚间10点半左右骑松果出行单车从车站至城区惠达广场门口的电动车停车位,正常收费2.5元,实际收费22
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系统故障、收费问题
已完结
松果出行共享单车供电问题
我在2024年7月十日骑了一次他们的共享单车,然后我骑出了营运区外,然后这个车不供电,然后我就想联系那个客服让他们恢复一下供电,我把它骑回运营区内,把它停一下,然后他们在运营区外要多收钱,但是他们客服不仅解决这个问题,现在倒过来反打我一耙,说是我的问题。
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服务态度差、收费问题
已完结
松果出行骑行停车费多收10元
我在7月4日22时23分的骑行中应付2.25平台却要我多付10元停车费
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收费问题
已完结
松果出行临时锁车误扣费
在电脑店临时锁车(在服务区),不知道是不是没有锁上,反正我是把头盔放上去了,开了蓝牙,他显示我在服务区外锁车并偷头盔,给我扣了122
投诉问题
系统故障、收费问题、定位错误
已完结
松果出行未提供应有保险服务
我本人于2024年7月2号骑行并发生交通事故 在第一时间报警联系了交警 以及去医院检查 交警那边的结果是我全责 医院 检查结果是对方骨折 回来第一时间联系松果客服及转接松果事故专员 松果事故专员却告知没有购买对应保险 无法承担对应责任 第一 松果出行怎么能没有购买对应的保险 第二 我与松果出行已经是达成了租赁关系 他就应该给我提供对应的保险与责任 第三 今天了解到我们这边的保险告诉我 有处理过类似这些小黄车的事件 都是有购买保险的 然后我看我和松果出行之间的合同在交通事故方面进行了解 看到人寿保险电话打了过去 人寿保险明确告诉我 发生交通事故 导致第三方受伤会进行赔偿的 让我联系他们处理 我现在对松果的事故专员所说的话产生深深怀疑以及需要松果兑现他应该的租赁期间的保险服务
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服务态度差、收费问题
已完结
松果出行扣款问题
我没有骑车,他不同时间给我扣两次钱,一共4块,我打电话联系客服,还是一个电脑,根本听不懂我的话
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系统故障、收费问题
已完结
松果出行电动自行车停车问题
扫码使用了松果出行的电动自行车,多次进行停车,结果都停不了。没办法,我不可能一直骑这个车,如果他没有在这安排停车点,就不要把车摆在这。扣费停车管理费10元,客服电话也是机器人,问了多次,没办法解决问题。
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系统故障、服务态度差、收费问题
已完结
松果出行停车问题投诉
2024年5月20日,骑行该品牌车,在规定站点停车,而页面显示此处不在站点。而平时这里都是停车的地点,并且我当时停车时也有许多该品牌的车一同停在这里。于是我不小心点到了就地停车,扣款21.80。我对该订单有疑惑,提出了请求退款,商家无理由拒绝请求。 2024年6月14日,骑该品牌的车,依旧是平常都可以通行的道路,在半路突然断电,说是骑出了范围(我经常骑这个车走这个路,难道我不知道范围吗?)于是我将车推到了手机上显示的第一个站点,想要停车却被告知这里不是站点。于是我将车推到了第二个站点,依旧被告知不可以停车。而我周围的人已经陆续停好了车。我有事情,无奈先走了。于是又扣费我22.10。我于下午向客服反映我对该问题处理方式的不满,并不是我不停车不是我乱停车,是你们的程序或者平台总是告诉我不在站点,但是地图上显示的确实站点,还总是无故更改骑行的范围。客服向我说明减免罚金,却在6.15的晚上扣了我22.10。我提出了投诉,却被商家不理或驳回!我强烈要求该品牌给我一个解释以及赔偿!客服应该欺*消费者是吗?客户是韭菜吗?你们老总想怎么变规则就怎么变吗?
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