松果出行账户异常扣费及身份核验漏洞投诉
关于松果出行账户异常扣费及身份核验漏洞的投诉信
尊敬的相关部门/松果出行客服负责人：
您好！我要对松果出行存在的严重问题进行投诉。本人在使用松果出行服务过程中，遭遇他人微信消费却从我账户扣费的情况，暴露出贵司“先用后付”功能在实名信息核验环节的重大漏洞。
本人于2025.6.4-2025.6.5发现微信支付存在二笔笔来自松果出行的异常扣费，金额为6.8元。经核查，该笔行程并非本人使用，消费账户的实名信息与我的实名认证信息完全不符。本人一直严格保管个人账号信息，不存在任何信息泄露情况。此次事件中，贵司“先用后付”功能未对使用者身份进行严格核实，导致两个实名信息不一致的账号出现消费与扣费关联错误的情况，让我无辜遭受经济损失，严重侵犯了我的合法权益。
此次事件不仅造成我直接的经济损失，更让我对贵司的支付安全与身份核验机制产生极大担忧。我要求贵司立即退还被扣款项，并对“先用后付”功能的实名核验流程进行全面整改，避免类似情况再次发生。同时，希望贵司能就此次事件给出合理的解释与解决方案，并在三天内内给予我明确答复。
我的联系方式为：177****2433相关订单及扣费记录等证据已进行留存。若问题无法得到妥善解决，我将进一步通过消费者协会、监管部门等渠道维护自身权益。
期待贵司重视此问题，尽快处理并给予反馈。
投诉问题
系统故障、退款纠纷、收费问题
已完结
松果出行前任用户欠款被误算到现任用户头上
这个手机号在2020年使用这个电车出行时是一个叫吴玉瑞的人在用这个手机号，然后他欠了两块钱没有付 他应该是由于没有注销这个账号，所以我这个新的手机号使用人使用这个手机号登上平台是，显示这笔欠款是要由我来支付的 我是在2024年七月份才使用这个手机号的 我没有骑这辆车，所以钱不应该是我来付，我也跟客服打了三次电话来交流，第一次他跟我说让我进行身份证换绑或者换手机号之类的，然后我试了没有用欠款还是在显示，然后我第二次又跟他打电话，他说他给我处理5分钟之内就会好，我是12:57跟他打完电话到1:05还没有处理到位，然后又给他打了一个电话，他说5分钟之内给我处理啊，但是到现在还是没有处理好
投诉问题
系统故障、客服电话难接通、收费问题
已完结
松果出行车辆故障扣费不合理要求退费
我在6月1日骑行松果出行，拧把不走，没有到目的地然后自动扣除了费用，收费不合理要求退费
投诉问题
系统故障、退款纠纷、收费问题
已完结
松果出行车辆故障及恶意扣费投诉
松果出行他自己的车辆问题吧，拧巴不走或者走一会儿就停了。然后我申请退款，结果客服是人机客服，并不打算退，也一点理由都不讲，不解决任何问题。然后后来又骑一辆车，我都没有停车，他自动给我停了，还收了我在服务区外的费用，恶意扣费。
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系统故障、退款纠纷、收费问题
已完结
松果出行临时锁车后开锁断电被乱收费
我于2025年5月31日，早上七点多骑了共享单车，后面骑到人民医院，停放在停车场，然后我临时锁车了20多分钟，后面开锁以后断电，我找客服报修故障，客服说没有问题，说正常收费，我就觉得乱收费，诉求就是合理收费，不能乱收费，诉求收5块，
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系统故障、客服电话难接通、收费问题
已完结
松果出行助力车超出运营区收费问题投诉
你好，联系不上你家人工客服哈。在这解决问题。我以前骑过你家助力车，从交警大队附近骑到中原路紫荆路，今天中午再骑同一路线，没骑多久助力车说再过100米超出运营区，中原路紫荆路离交警大队不近呢，我就把车骑回原点了。但是车要收我费用？我后来坐公交车去的中原路紫荆路，拍到你家中原路紫荆路的助力车。这笔费用不该我出。2505****9138订单号
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客服电话难接通、收费问题、定位错误
已完结
松果出行停车管理费扣费异常要求退款
我车停在p点还被扣取10元的停车管理费 要求退还停车管理费
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退款纠纷、收费问题、定位错误
已完结
松果出行电单车扣费异常且客服拒绝退款
我于2025年5月22日9:21骑行松果出行电单车，刚扫码就莫名其妙扣费1.5元，他们的骑行费用是2.5元，这个1.5元是不合规的费用，骑行不到一百米，告知骑行出范围，自动断电，扣费52.5元，后续52.5退还，但是1.5元客服不予理会，不给退款，订单也没有显示，只有我自己的支付记录。
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系统故障、退款纠纷、收费问题
已完结
松果出行锁车未超时却被多扣费3元
我只骑行了一小段距离，并未超过加收费用的距离，临时有事，锁车37分钟，规定时间超过40分钟才收取超时费，我并未超时，原本只应支付三块，他却收了我6块，在松果出行小程序上并未找到投诉功能，联系在线客服，也是人机无法联系人工处理问题。希望能退回我多收的3块钱
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客服电话难接通、退款纠纷、收费问题
已完结
投诉松果出行工作人员服务态度恶劣
投诉这个女的河南省南阳市卧龙区红庙路负责松果骑行的工作人员！态度恶劣！素质低下！张口闭口就骂人！难道松果骑行工作人员都是这样的素质吗？
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服务态度差
已完结
