京东外卖订单逾期未配送且拒不退款

网友保保_1WfxVOWy 2026-05-29

处理中

2026年5月29日在京东外卖的春山肴·鲜笋山菌焖肉饭点了一份外卖，10点多下单，选的11:30-45送到，结果12点的时候骑手跟我说商家出不了餐，无法送达，期间我给商家发消息、打电话都不回，官方客服也解决不了问题，一直拖延，一直说是骑手的问题，我申请退款也不给我退。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-05-29 12:37:02

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-05-29 12:36:59

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-05-29 12:33:23

投诉信息

京东外卖（京东秒送）

投诉问题：

服务差/态度差逾期未配送拒不发货

投诉诉求：

退款作出处罚解释

涉诉金额：

15.66元

投诉编号：

101501222

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