小花钱包强制人脸识别拒退会员费
网友保保_H0DN6BUQ
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本人分别于2025年12月18日、2026年3月9日、2026年3月18日在乐活特权*台购买了共计三笔会员权益订单，累计支付金额694元，订单信息如下： ①订单号20****************01（298元，2026年3月9日支付，支付成功） ②订单号11***************36（198元，2026年3月18日支付，支付成功） ③订单号11***************16（198****1218日支付，支付成功） 2026年5月28日左右，本人通过该*台在线客服申请退款694元，并主动说明三笔订单权益均未使用。客服最初核对金额为694元确认无误，随后称需进行“用户身份认证”，要求本人点击链接进行人脸识别，且直接发送验证码强制要求人脸验证。 本人明确拒绝人脸识别，告知客服：根据《人脸识别技术应用安全管理办法》第十条规定，商家应提供其他合理便捷的验证方式（如短信验证码、身份证信息核对等）。同时本人强调愿意配合其他非人脸识别验证。 但客服工号000088以“这是为了最大限度保障您账户资金和安全，需要确认是本人在操作”为由，反复拒绝，不提供任何替代方案。随后客服表示“重复的问题这边不重复解答”“那这边暂时不打扰您了”，直接关闭客服对话，未解决退款诉求。
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