飞鹤奶粉现草皮状异物，售后敷衍不处理
网友保保_Mxj0L06k
事件经过：本人于2026年4月2日，在河南省郑州市金水区21世纪社区宝贝在线门店，购买整箱飞鹤臻稚卓蓓奶粉。 2026年5月13日21点30分，本人新开一罐奶粉、拆罐使用时，发现奶粉内存在明显异物，异物形态为细小草皮条状杂质，不属于奶粉正常原料成分。发现问题后，本人第一时间拍照、视频固定取证，并当场对问题奶粉进行密封封存，避免二次污染。当晚即刻向宝贝在线门店销售人员反馈奶粉异物问题。2026年5月14日，门店要求将有异物的奶粉送至宝贝在线门店，交由飞鹤售后员核验、鉴定，门店告知需等待飞鹤厂家销售人员对接处理。自送店核验完成后，门店及厂家至今无响应、无进度、无反馈、无处理结果，拖延多日。2026年5月15日，本人主动拨打飞鹤官方客服电话进行投诉登记。当日中午1点，飞鹤厂家工作人员回电，仅给出单一处理方案：退回原桶奶粉，仅补发一桶新奶粉，无解释质量问题说明，处理方案极度敷衍，无法接受。 投诉问题： 1. 飞鹤婴幼儿配方奶粉存在严重食品安全问题，罐体奶粉内混入不明条状异物，严重威胁婴幼儿饮食安全。 2. 厂家售后处理拖沓，消费者主动配合送检、封存、举证，却长期拖延不处理。 3. 厂家处理态度敷衍漠视，仅简单退换货，无视食品安全法、无视婴幼儿食品安全、无视消费者合法权益。 法律依据：根据《中华人民共和国食品安全法 第一百四十八条》： 食品存在安全质量问题，本人诉求退一补三的赔偿，合法合规。
投诉进度
