EMS丢件且理赔过度索要隐私信息
网友保保_3f518183
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标题：EMS丢件，商家拒退，且EMS过度索要隐私材料 问题描述： 本人于2026-05-06在拼多多*台ZEGL官方旗舰店购买项链，订单号：260506-21***********35，实付金额68元。 2026-05-08办理退货，使用EMS快递，单号：13*********44，快递员已取件，但物流超时未更新，属于运输途中丢失，为快递公司全责。 现商家以“未收到货、单号有误”为由拒绝退款，同时EMS理赔时，违规要求我提供身份证正反面、银行卡照片、开户行等全套敏感信息，明显超出理赔必要范围，违反《个人信息保护法》“最小必要”原则。拼多多*台已完成实名认证，EMS可与*台核验身份，不应强制索要身份证照片。 此前已联系EMS客服11183及拼多多客服协调，问题仍未解决。现向邮政管理局申诉，请求： 1. 责令EMS立即停止过度收集个人敏感信息，简化理赔流程，直接赔付至微信/支付宝； 3. 确认快件丢失，督促EMS及商家处理我的全额退款申请（实付金额68元）；丢件快递赔偿当事人相关损失费用
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