美团火车票付费选下铺却出上铺，涉嫌虚假宣传乱收费
网友保保_11EcLqD1
处理中
2026年5月25日本人在美团APP购买火车票，*台页面明确标注付费可精准锁定下铺，为此我额外支付专人24小时*票费18元、加速包10元，合计28元选铺相关服务费，车票本金合计405元。 实际出票为上铺，与*台承诺的指定下铺严重不符。办理退票时，12306官方扣除手续费72.5元，美团私自收取28元增值服务费。经核实，12306官方从未授权任何第三方*台付费选铺、指定卧铺，美团售卖付费选铺服务属于虚假宣传、违规收费、误导消费。 此前我暂时撤销投诉，本意协商和解，但商家至今拒不退还违规收取的28元服务费，问题未得到任何解决。 投诉诉求 1. 依法核查美团火车票板块虚假宣传、违规收取选铺服务费的违法行为；2. 责令美团全额退还违规收取的28元*票、选铺服务费；3. 依规对*台违规行为作出行政核查处理；4. 办结后短信/电话告知处理结果。
投诉进度
企业跟进
跟进内容
您好，已收到您的反馈。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
