抖音*台拒退酒店预订款
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投诉事由： 要求全额退预订款 事实与理由： 本人于5月27日18:03通过抖音*台预订了“芜湖客满酒店”5月27日入住订单，后应个人行程变更，于当日19:58申请取消订单，从预订到取消仅间隔不到两小时，及时联系了酒店，酒店说钱在*台手中，让我找*台，当晚线上客服并未处理，5.28号客服表示联系商家，商家同意才能退，5.29号晚19.36，客服回电话表示商家不同意退款，我要求客服提供商家不同意证据，客服表示不能提供，过后我联系商家确认，商家说*台未联系他，让我联系*台，并且一直回避我的问题—“是你们酒店不同意退款的吗”。酒店和*台互相推诿。拒绝我的诉求，不顾消费者权益。 投诉依据: 1.根据《消费者权益保护法》第4条、第26条，经营者不得利用格式条款并借助技术手段强制交易，其单方制定的“不可取消”规则，排除了消费者在未实际享受服务情况下的解约权利， 属于不公*、不合理的格式条款。 2.根据《民法典》第497条，提供格式条款一方不合理地免除自身责任、加重对方责任的条款无效。本人取消订单距离预订时间不足两小时，酒店未产生实际损失，其收取违约金或拒绝取消的做法缺乏事实与法律依据。 3.根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十二条，经营者不得作出含有“对消费者不公*、不合理的规定”的声明。
投诉进度
