京东外卖系统地址被篡改致订单异常
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本人于2026年5月29日在京东外卖*台下单购买了两个鸡肉卷和一个炸鸡骑手来电告知外卖已送达，但所报地址本人完全不知晓。本人立即打开APP查看，发现该订单的收货地址并非本人填写，已被篡改为一个错误的陌生地址。更关键的是，本人同期下的另一笔外卖订单，地址同样被篡改为另一个不同的错误地址。两笔订单同时出现地址异常，且异常地址均距离本人实际位置很远，这充分证明是京东*台系统故障或账户安全漏洞导致，绝非用户操作失误。由于首次遇到此类情况，本人在不知所措下只能告知骑手将餐品放置于错误地址，本人实际未收到任何餐品。商家拒绝退款：本人未收到餐品，联系商家退款被拒。在线客服为AI，无法解决：联系京东在线客服后，AI客服无视“地址非本人填写”的关键事实，仅反复回复“请打电话给骑手”无法转人工：本人多次输入“转人工”系统却直接弹出商家客服页面，形成循环，导致本人完全无法联系到京东*台的人工客服。我的诉求是京东外卖*台系统/账号异常导致地址被篡改一事承担全部责任，对两笔订单进行全额退款。本人要求*台退款，并非否认骑手的配送行为，而是认为根本原因在于*台系统或安全漏洞导致地址被篡改。骑手按*台显示的错误地址配送不应承担责任，商家也已正常出餐，该损失理应由导致问题发生的*台承担。
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