采货侠拒退鼓包三星手机
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投诉信 致：投诉*台 投诉人： 张子越 联系电话： 190****2461 被投诉方： 采货侠*台 交易时间： 2026年5月12日 收货时间： 2026年5月14日 商品名称： 三星W25折叠屏手机 订单号： （20***************77） 投诉请求： 要求被投诉方办理退货退款，或按三星官方屏幕维修费用进行赔偿。 事实与理由： 本人于2026年5月12日在采货侠*台下单购买三星W25折叠屏手机一台。5月14日收到货物后，当即发现手机屏幕存在明显鼓包，而非正常的轻微折痕或使用痕迹。本人第一时间联系*台客服，申请售后处理。 客服第一次回复称，商品已标注“有严重折痕和凹印”，以此为由拒绝售后。本人认为屏幕鼓包属于物理结构异常，可能涉及电池或屏幕内部故障，与外观性的“折痕、凹印”性质完全不同。为证明事实，本人自费将手机送至三星官方售后进行检测。 三星售后出具的结论明确写明：“大屏幕鼓包”，确认屏幕存在质量问题，并非正常使用形成的折痕或凹印。本人拿到官方检测报告后，第二次向采货侠*台提交证据，要求重新审核售后。但*台又以“售后时效已过”为由再次拒绝。事实上，本人收货当天即反馈问题，从未超出合理时效，第一次拒绝导致的流程延误责任不在消费者。 此后，本人第三次尝试沟通并提交全部材料，*台未给出任何理由，直接驳回售后申请。 核心问题： 1. 被投诉方将“屏幕鼓包”这一内部质量问题，错误归为“严重折痕和凹印”的外观描述，以此规避售后责任； 2. 在被投诉方首次不当拒绝后，本人已提供三星官方检测报告证明质量问题，被投诉方又以不合理“时效”为由二次拒绝； 3. 第三次拒绝完全不作解释，态度敷衍，严重侵害消费者合法权益。 被投诉方的行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条关于商品质量不符合要求时消费者享有退货、更换、修理权利的规定，也违背了*台应承担的售后服务义务。 证据材料： 1. *台订单截图 2. 与客服三次沟通的聊天记录 3. 三星官方售后出具的“大屏幕鼓包”检测报告 本人请求贵单位依法介入调查，责令被投诉方办理退货退款或承担维修费用，维护消费者合法权益。 投诉人： 张子越 日期： 2026年5月29日
投诉进度
